sanoat qurilish bank
Новая жизнь старейшему банку Узбекистана
Новый взгляд
высокие амбиции
высокие амбиции
Банком была поставлена амбициозная задача ― разработать стратегию при которой SQB станет одним из лучших банков в digital-пространстве
решения и стратегия
Комплексная разработка digital пространства банка, ориентированная на цифровизацию бизнеса, что способствует созданию современных, удобных и безопасных решений для клиента ― что улучшает взаимодействие и способствует росту продаж и лояльности клиента к банку
Разработка нового сайта банка, которое будет соответствовать всем требования современного рынка, и будет устойчив к изменениям по средством быстрого реагирование банка на изменения рынка
основные критерии которым придерживался банк
01
Усиление
бизнес-модели
бизнес-модели
02
Ускорение
цифровизации бизнеса
цифровизации бизнеса
03
Построение передовой
технологической платформы
технологической платформы
основные
критерии которым придерживался банк
критерии которым придерживался банк
04
Ускорение реагирования
банка на изменения рынка
банка на изменения рынка
бизнес-задачи
Для достижения поставленных целей, основной задачей для нас было разработать лучший клиентский опыт учитывая специфику банков Узбекистана и мировой опыт
Что-бы сделать клиентский опыт CX Consumer eXperience более эффективным и соответствующим нашим основным целям, было необходимо
01
Провести аудит и исследования текущего инфополя вокруг банка
02
Разработать стратегию на основе показателей исследований
03
Продумать информационную архитектуру и единые подходы к навигации
04
Разработать нужные материалы и внедрить perfomance-инструменты
05
Внедрить дизайн-системы для ускорения и удешевления масштабирования
06
Обновить технологическую платформу для увеличения скорости работы сайта
07
Изменить подход к информационным сервисам сайта
08
Обеспечить сопровождение клиентов не только на этапе «продажи», но и после
Подход
Для начала мы провели анализ лидирующих финансовых организаций и стартапов Узбекистана и мировых лидеров на финансовом рынке
На основе которых в дальнейшем мы сделали выводы и подготовились к разработке и исполнению поставленного плана и задачи
Список конкурентов на рынке узбекистана
Список международных конкурентов
TBC Bank
Kapital Bank (Uzum)
IpakYuli bank
Agrobank
HamkorBank
Avo Bank
IpotekaBank
AsakaBank
Сбербанк
Альфабанк
Газпромбанк
Промсвязьбанк
Т-банк
Acorns
N26
Revolut
При отборе конкурентов мы смотрели на предпочтения начальства, на бизнес-показатели а именно финансовые показатели, и на качество пользовательского опыта
Рынок узбекистана
Мировой рынок
01
Большинство банков не соответствуют требованиям современного рынка
02
На сайтах банков недостаточно информации, она не понятна и не дает клиенту достаточного желания оформить продукт
03
Часто используется фотостиль. Используются элементы дизайна которые не сочитаются друг с другом, что способствует уменьшению доверия и снижению лояльности пользователя
04
Нет CTA и завликающей информации которая заставит клиента взять продукт
05
У большинства банков нельзя оформить продукт онлайн, обязательно нужно ходить в физическое отделение банка
06
У большинства банков нет возможности получить обратную связь онлайн
01
Банки используют простой
и понятный дизайн
и понятный дизайн
02
У большинства банков присутствует дизайн система, что способствует быстрому реагированию на изменения на рынке
03
На всех этапах присутствуют целевые действия или же сервис, который улучшает пользовательский опыт пользователя
04
Банки используют персонализацию, что способствует лояльности и желанию использовать продукты банка
05
У большинства банков присутствует оформление продуктов онлайн
06
Есть возможность получить обратную связь в любой момент онлайн
Выводы
01
Громоздкая система навигации, нивелирующая понятность сайта
02
Преобладание негативного
пользовательского опыта в мобильной версии
пользовательского опыта в мобильной версии
03
Многие сервисы сайта спрятаны за рекламными баннерами
04
Статичность изменений
делает имидж сайта неактуальным
делает имидж сайта неактуальным
05
Сайт вызывает намного меньше доверия, чем площадки сильных конкурентов
06
Имидж и узнаваемость банка падает, за счет того что нет единого стиля в digital пространстве
Услуги & решения
/ специализируюсь на комплексных проектах, но так же люблю эксперименты и обладаю широким спектром экспертиз /
5+
Лет опыта работы в сфере дизайна и маркетинга
40+
Реализованных
проектов
проектов
Давайте создавать что-то потрясающее вместе
